IT运维外包服务 企业急需规范化解决之道

2013-09-26 10:31 作者：ly 浏览量：

　　21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规模的概念普及和系统架设，信息化应用已近深入企业各个部门中。

　　可见，中国企业虽有IT运维之名，但典型的“轻服务、重技术”的现状已经严重制约了企业发展，而如何提高IT运维的效率，降低运维成本，从而实现IT资源利用率的最大化才是企业亟待解决的问题。

　　IT运维管理作为保障IT系统业务正常、安全、有效运行的重要工具，担负着“IT保护伞”的重任。

　　企业利用惠普解决方案驱动效率

　　总部位于英国英格兰西萨塞克斯郡克劳利的维珍航空公司，期望选择部署一个完整的监控组合，提升终端用户满意度，增强应用程序的性能，同时减少服务和基础设施等方面的问题。

　　“在部署惠普业务服务管理解决方案(BSM)之后，客户满意度节节攀升，创历史新高。IT服务团队的工作流程得到显著改善，我们还积极主动解决各种关键问题，从而避免这些问题对终端用户造成影响，” 维珍航空IT架构总监Mark Cameron说道，“新部署的产品提升了我们公司的IT能力并充分展现了IT给业务带来的价值。”

　　引入ITIL规范化运维成解药良方

　　随着企业IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散，很多企业的IT外包服务水平远远跟不上企业规模的扩大。建立标准化、系统化、流程化的IT运维体系，是企业获得快速响应业务的IT运维的第一步。

　　为了更快地为客户提供高质量的业务服务，全球主要的大型航空、医疗、电信和能源公司纷纷采用惠普软件产品组合对其技术流程进行变革。

　　“随着企业之间的竞争日益加剧，客户纷纷寻找各种技术解决方案以实现差异化经营并促进顶线和底线增长”，惠普软件及解决方案事业部市场部副总裁Anton Knolmar说道，“我们的目标是帮助客户利用技术以推动业务创新并为其客户和市场提供非凡的成果。”

　　IT运维成本难控 严重制约企业发展

　　由于缺乏全面系统的整体规划，以及信息化业务系统和保证网络可靠性的需求的不断增长，让企业IT运维部门疲于奔命，对于突发事件缺乏智能判断，无法做出迅速响应，不仅效率偏低，而且消耗大量人力成本，这就是所谓“救火式”IT运维。

　　受IT运维成本居高不下所累，大部分企业IT部门不得不将大量资金耗用在支持目前的运营上，以致无法驱动业务创新。据惠普公司一项调查显示，一半以上的企业和技术高管认为IT运维成本问题，正阻碍企业跟上竞争步伐。

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