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IT外包桌面维护服务范围包括

2012-03-24 09:32 作者：艾锑无限浏览量：

IT外包 桌面维护服务范围包括：

支持内容

工作范围

硬件支持	硬件设备的安装、配置和升级；硬件设备的故障诊断和维修维护，包括零部件的替换；
软件支持	基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；
其他支持	预防性维护：包括日常监控，病毒查杀，软件备份，趋势预测和系统优化等；协助新的IT 桌面设备的采购，包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导等；

二、桌面维护服务方式

集中支持：定期维护＋电话支持＋紧急现场维护

定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，每月1—4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。

电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。

紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般响应时间不会超过2小时

驻场支持：现场工程师在线支持

    公司技术支持中心将安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。
    定期由知信通技术支持中心高级专家到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。
    现场工程师的人数由双方协商决定。
    服务工程师分中、高、专家级，根据用户需要决定工程师及价格。