网络常见问题集合
2013-05-29 10:16 作者：ly 浏览量：
ADSL 错误代码 ( 北京IT外包 )
Error 619 问题：与 ISP 服务器不能建立连接
原因： ADSL ISP 服务器故障， ADSL 电话线故障
解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步。致电 ISP 询问
Error 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因： RasPPPoE 没有完全和正确的安装 ( 网络维护 )
解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装
Error 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
对于上联 redback 的 adsl 用户可能为地址不够用。
Error 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因： ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，致电 ISP 询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651
问题： ADSL MODEM 报告发生错误
原因： Windows 处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误， ISP 服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的 ISP 账号格式 ( name@service), 致电 ISP 询问。
Error 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因： ADSL ISP 服务器故障
解决：致电 ISP 询问
Error 720 ( 电脑维护 )
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因： ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电 ISP 询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 734
问题： PPP 连接控制协议中止
原因： ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电 ISP 询问，删除所有网络组件重新安装网络。
对于上联 redback 的 adsl 的用户可能为地址不够用。
Error 738
问题：服务器不能分配 IP 地址
原因： ADSL ISP 服务器故障， ADSL 用户太多超过 ISP 所能提供的 IP 地址
解决：致电 ISP 询问
Adsl 故障分析
上网速度慢（特别是夜间高峰期）
原因分析：
1 、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；
2 、 MODEM 长时间运转不关机，使 MODEM 芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是 MODEM 自动拨号的用户，可能会造成 MODEM 死机而无法上网。
3 、对于以太口的 moden, 设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好， MODEM 与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。
4 、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机是否运行正常，其驱动程序是否安装正确， TCP/IP 协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等
5 、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。目前，我们一般提供给用户的理论带宽是上行 384Kbps, 下行 1024Kbps; 其本地下载速度七十几 Kbyte/s--- 一百二十 Kbyte/s （ 1byte=8bps ）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载， VOD 点播，在线电视直播，在线 MP3 播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的 VOD 点播，传奇等大型游戏， ESPN 等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。用户可以留意拨号软件 E300 或 E500 查看 Rx 的码率，或到 idc 网站 （idc.qd.sd.cn ） 测试 监测自己的实际网速。
障碍处理：
根据上述原因逐步检查用户线路，接头， MODEM 硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障
上网时经常掉线，且电话杂音大
原因分析
检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。正确接线如下：
MODEM 不上线，导致用户无法上网故障的处理流程：
说明：
1 、判断 MODEM 是否上线可以观察 MEDEM 上的指示灯状态，如 LINK ， WAN 等， link 灯闪为不同步。
2 、用户线路的检查范围包括从 MODEM→ 语音分离器。要注意用户线是否有铁芯线，接头是否过多，接头是否接触良好，检查线路对地绝缘性能，下户线是否过长等。
四、经常掉线
1 、线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。
2 、 MODEM 长时间运转不关机，导致 MODEM 过热，影响其正常工作 .
3 、用户家中电话分机过多，语音分离器安装不正确。用户电话若要接分机，则 ADSL 过滤器必须接在分线盒之前，即外线直接接入语音分离器。
五、拨号后打不开网页
1 、检查获得的地址是否正常，在 MS-DOS 状态下键入 ipconfig( 看机器拨号后获得的 ip 地址 )
Etherne t adapter 本地连接 2:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 218.59.56.56
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.255
Default Gateway . . . . . . . . . : 218.59.56.56
若看 ip address 获得的是公有地址（非 10 或者 192 、 172 开头的），应该是正确的
2 、检查网络是否连通。
在 MS-DOS 状态下键入： ping 218.58.80.218 –t 如有以下提示表示网络已连通。如果不通请检查电脑的 TCP/IP 设置及在线软件的使用情况。
Pinging 218.58.80.218with 32 bytes of data:
Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=14ms TTL=250
Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=27ms TTL=250
Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=20ms TTL=250
3 、 如果网络连通但打不开网页，请检查用户电脑是否设置不正确的 DNS 。
对于专线用户即有固定 ip 的用户，需要设上 DNS 地址。青岛地区常用的是： 202.102.134.68 ， 202.102.128.68.
对于虚拟拨号用户，一般不需要设定 DNS ， DNS 为自动获取的。在地址栏中输入 61.156.12.2 （青岛信息港的地址）看是否能打开网页，再试试 www.qd.sd.cn, 若 ip 地址可以打开网页但域名不行，可以启用 DNS 试一下，也可能是用户电脑的 IE 浏览器或系统有故障
六、用户一打电话就掉线
1 、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端。
2 、线路质量问题。
3 、语音分离器故障。
七、用户观看网上视频出现缓冲
1. 确定显卡的内存大小在 16M 以上
2. 确定没有打开很多的网页及下载
3. 确定网速是否可以满足观看影片的码率
八、 . ADSL Modem 上的 "ADSL" 灯为什么会变红 , 怎样尽量避免 ?
解答： ADSL 上的 "LINK" 灯是 ADSL 最为重要的指示灯 , 它是判断 ADSL 是否能通讯的第一步。
"LINK" 灯有几种状态 ":
"LINK" 灯如果长绿 , 表明用户端的 MODEM 与运营商局端的 MODEM 已经建立好了物理上的连接 -- 这叫作 " 同步 ", 这是 ADSL 正常工作的第一步 , 是最为重要的一步。
"LINK" 灯如果变成红色 , 表明用户端的 MODEM 与运营商局端的 MODEM 的物理连接已经断开 -- 这叫作 " 失步 " 。
"LINK" 灯如果正在闪烁 , 表明用户端的 MODEM 与运营商局端的 MODEM 正在试图建立连接 , 也就是说同步进行中。
-- 当用户将 ADSL MODEM 加上电源几十秒后 ,"ADSL" 灯就从 " 红色 -- 绿色闪烁 -- 长绿 " 变化 , 这就是建立同步的过程。
如果 ADSL MODEM 正在使用中出现 "ADSL" 指示灯变红的现象 , 就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰 ; 电话线路上某个接头没接好 , 有松动现象 ; 线路故障。
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