网络运维 | 企业网络故障处理流程

2020-05-22 13:48 作者：艾锑无限 浏览量：

网络运维 保姆级的IT外包,2小时内上门,专业工程师7*24h随叫随到,提供整体的IT解决方案,兼职网管,桌面运维,it外包
 
对于一个非计算机行业的公司，不管公司规模的大小，IT网络运维 人员有一项主要工作就是快速为员工解决各种网络与系统故障，而且越是刚刚进入职场的懵新，越是会被老员工指派去从事各种IT网络运维工作，而老员工本身，更多的是从事企业的信息化管理工作，规则制度的编写等。被别人呼来喝去的指派，像救火队一样的到处跑的日子确实不好过，尤其很多新人开始没有工作经验还处理不好很多事情，所以千万不要小看这一份工作，这是你职场工作经验与人脉累计的起点，帮别人处理系统网络故障，甚至你可以直接对话董事长。那么，我们到底怎么样做好这份工作呢，下面我们就从了解故障处理开始。故障处理是系统与网络运维活动中的重要任务。故障处理能力也是IT网络运维工程师的核心能力之一。



首先，第一个问题：什么是故障？

故障是指系统在工作过程中，由于某种原因丧失规定功能影响业务的现象；从用户角度出发，凡是影响业务的现象都可以定义为故障。因此故障不一定就是设备故障；也可能是系统/兼容性等问题。

第二个问题：什么是故障处理？

故障处理是指在故障发生之后，采取措施，是系统与网络恢复正常。

1、在故障处理中，使系统与网络恢复正常是首要任务；

2、找到故障原因，避免下一次故障是接下来的更为重要的任务。

第三个问题：故障处理对IT网络运维工程师的要求有哪些？

1、精通各种技术原理；

2、熟悉相关产品特性 ；

3、具备丰富的经验；

4、沉着冷静，处乱不惊。

第四个问题：什么是例行维护

与故障处理相对应的是例行维护，例行维护的目的是预防故障发生，故障处理是指在故障发生之后，采取措施，使系统尽快恢复正常。

理想VS现实

故障处理往往被认为是一件很复杂，很高达上的工作。故障处理的确是一件高大上的工作——对于少数复杂故障而言（20%）。但绝大部分故障都是简单的故障(80%)，只需要你拥有以下4点能力：

1、 一定的理论基础；

2、 正确的处理思路；

3、 必要的处理技巧；

4、 熟悉厂商支持体系。

80/20法则在工作中和生活中广泛使用。故障处理领域同样适用。在实际的维护中，简单故障占据绝大多数，比如说内存条问题，软件系统问题等。所以IT网络运维工程师具备基本的要求即可处理大部分故障。通过系统培养成为技术专家固然好，但是投入的时间和精力也是巨大的。通过一个个短小
精干的技术专题引导思考，开拓思路，日积月累，一方面能解决大量现实的问题，另一方面也为专家之路奠定坚实的基础。IT网络运维人员要善于对平时自己处理的故障事件中总结归类，根据事件分类排名，列出靠前的事件分类，将其作为专题研究。确实是故障的，针对其开发故障处理专题；若是
用户使用不规范，编写操作规范、操作手册等（如果已经有了操作手册还有很多此类问题，考虑是否因为操作手册内容晦涩难懂）；若为应用系统设计问题导致的IT网络运维人员无法解决的问题，应上报给相关上级使之协调解决。故障处理专题与操作规范可写入知识库，作为解决问题的参考。

故障处理的注意事项

1、 以业务为中心，以恢复业务为首要任务；

2、 针对紧急故障有应急预案；

3、 操作人员技术能力必须合格；

4、 严格遵守操作规程；

5、 所有操作、信息有据可查；

发生故障时请先评估是否为紧急故障，是紧急故障请使用预先制定的紧急故障处理方法尽快恢复故障模块，进而恢复业务。严格遵守操作规范和行业安全规程，确保人身和设备安全。更换和维护设备部件过程中，要做好防静电措施，佩戴防静电腕带。故障处理过程中遇到任何问题，应详细记录各种原始信息。所有重大操作，如重启设备、擦除数据库等均应作记录，并在操作前咨询确认操作可行性，在做好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行。
 
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