服务心解
服务心
三心合一
三心要点
诚心：像待家人一样的服务。
细心：全面觉察，睹微知著。
贴心：前瞻思考，未雨绸缪。
诚心：
1. 热情、微笑、真诚。
2. 用心聆听，放空自己。
3. 完整分析，站在对方角度考虑问题。
细心：
1． 把用户提出问题的相关因素，与周边情况一起考虑，从整体出发来解决。
2． 留意并观察用户的日常行为习惯，及对待IT设备的相关态度。
3．与用户沟通处理流程的价值，提醒到日常使用中的注意事项。
贴心：
1. 与用户沟通到身边的IT设备在使用中还有哪些便利或其它想达到的效果。
2. 与用户沟通到工作中遇到的瓶颈并一起探讨解决方案。
3. 与用户分享其他公司在IT信息化方面的优势，从而找到更多能为我们创造价值的可能性。
关闭