海尔商城--用户体验关乎电商成败

2013-06-13 11:32 作者：ly

  “别闹”“别慌”“别扯”“都别装”，红六月各电商再次约架开打，大有不见红不收手之势。而在过去一两年，一场场花样百出的“促销”攻势在网络上铺天盖地，各电商以价格战为噱头深度热炒乐此不疲，各家电品牌商也依然纷纷加盟，欲借机一冲销量，最终事实却表明，真正被疲劳的却是消费者。今年，红六月价格硝烟依旧，但也有好的迹象，以海尔商城为代表的品牌电商高举价值大旗，专注用户服务体验（ it外包 ），用送装同步、按约送达等新理念，让广大网友切实感受到了网购狂欢节的新变化。

    那些年我们受过的伤，用户体验别忽略

    “低价虽然能够刺激消费者的肾上腺素（ 服务器维护 ），但随着网络购物的深化发展，诸如下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程越来越引起广大消费者的重视，任何购物环节的服务不到位，都将直接影响他们的购物体验。如果只是价格肉搏，而忽略用户体验，最终伤的还是用户的心。”提及价格战对网购用户的伤害，电商业内人士感触颇深。

    据调查，每次价格战之后，用户投诉量都会急速蹿升。比如，在产品方面，就有不少消费者投诉，原来自己购买的超值低价产品其实是厂家已经淘汰的产品；在物流服务方面，由于高密度的订单和激增的网站流量，物流配送问题重重。不少用户抱怨，网上订单明明显示已经派送完成，但就是收不到货。如果涉及退货、退款等流程，电商、厂家等更是百般推诿，损害了消费者的合法权益。

    尤其在家电网购领域，如果生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，充当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，这对于越来越重视售后服务的家电网购用户来说，无疑是致命性的缺陷。面对到来的疯狂网购价格大战，已经有越来越多的网购用户表态，倾向选择那些更有品牌保障、更重视用户体验，并且物流服务更给力的电商平台，这也是海尔商城发展迅速的主要原因（ 办公设备维护 ）。

    坚持用户体验不动摇，海尔商城提倡价值网购

    提供良好用户体验是电商的核心竞争力，这一点为业界公认，但面对气势汹汹的电商价格战思维，少有品牌能够坚持用户体验原则不动摇。有报道称，海尔商城不会主动参与到电商价格战中，而是继续坚持主打物流和服务牌，在全国2576个县市实行按约送达、送装同步，让用户享受到高效便捷放心无忧的“价值网购”（ 网络维护 ）。

    目前，海尔商城依托海尔集团自营的“日日顺”物流平台，拥有遍布全国县市的仓储、配送、服务网点，买家在海尔商城下单购买之后，海尔就会安排距离最近的服务网点送货，而且不受区域限制可以到村、到户，按约送达。目前海尔商城已经实现在1500多个区县实现24小时内限时达，在460个区县实现48小时内送达。同时保证送装同步，让消费者即时享受到网购新品的使用乐趣。在售后服务方面，海尔遍布全国的17000多家服务商，可以充分保证产品后续使用无忧。在网购大家电消费者最在意的方面—品牌品质、物流配送、以及售后服务，海尔商城拥有无可比拟的优势。

    据了解，海尔商城是海尔集团旗下唯一的网上官方商城，不仅是海尔全系列家电一站式销售服务平台，还担负着海尔电子商务品牌塑造、用户会员管理、售后服务等多方面的作用，其一直以来的战略发展定位就是通过完善物流服务体系，不断提高用户体验，打造“价值网购”。在电商大战喧嚣的背景下，海尔商城坚持坚持用户体验之上的态度，相信对于创造一个健康的网络购物环境，为消费者真正实现网购的价值具有积极意义。