IT部门如何实施业绩考评指标 促进IT高效运维管理

2015-09-29 09:11 作者：admin

　　据企业绩效与创新(BPI)网络报道，现如今的企业许多业务部门的负责人希望这些IT部门必须遵循与业务部门相同的绩效考评指标。而BPI根据一系列的调查采访发现，鉴于企业的数据中心大都逐步迁移到混合云模型，上述这个想法在CIO的圈子中迅速获得关注和讨论。

　　该项调查，也许是第一次以量化的方式，在混合技术背景条件下衡量IT运作方式的转变，其也证明了企业的业务经理们已经对于现如今非常复杂的新兴技术有了相当深入的理解，以便能够为其因为带来竞争优势。他们认为数据中心和迁移到云计算的最为重要的三大好处是增加了业务的灵活性和对业务变化的响应(占70%);更大的成本效益(占57%)以及创新的应用程序更快的交付时间(占47%)。（it外包服务公司）

　　另外，业务部门的管理者们期望能够从自己企业内部的IT团队获得同样的技术进步支持，从而为客户提供更多的选择和便利、降低成本、提供更大的客户价值与个性化的服务、最终抢占市场份额。但据调查结果显示，只有不到一半的IT团队基本保证了业务部门所需求，保持了同样速率或更高更好的创新水平，而绝大多数的IT团队仍然有进一步改善的空间。

　　“企业的业务领导们希望尽快迁移到混合IT解决方案，融合了现代化的具备云技术的数据中心。”BPI在其调查报告中指出。“他们希望新的随业务变化的应用程序和客户体验式应用程序能够更迅速的提供。他们希望能够从他们不断增长的数据存储中分析并发掘出深入的商业洞察见解。他们希望所在企业的IT部门能够承担起提供更多技术支持的责任。”

　　该项调查是在今年六月和七月期间进行的，调查目标群体是250位企业业务部门和技术部门的经理。其中，差不多有一半是首席执行官或其他CXO级别的管理人员;其余的包括在运营，销售，市场营销，技术等方面的经理。超过半数的受访者所供职的企业拥有超过1亿美元的年销售额，约四分之一的企业的营收超过10亿美元。只有不到一半的受访者来自北美，19%的受访者来自欧洲，剩下的受访者则来自亚洲，拉丁美洲，南美洲，澳大利亚，非洲等国家。

　　当被问及他们倾向于使用什么指标来评估企业IT部门的工作绩效时，大多数IT领导者的第一反应可能会说：可靠性，可扩展性和IT基础设施的安全性(占46%)。(网络维护服务)

　　当被问及他们倾向于使用什么指标来评估企业IT部门的工作绩效时，大多数IT领导者的第一反应可能会说：可靠性，可扩展性和IT基础设施的安全性(占46%)。在此之后的答案可能更有趣。有将近五分之二的受访者(占38%)认为IT是“进一步推动业务绩效的思路和解决方案”的基础。而且，超过三分之一的受访者(36%)表示，应用程序的交付标准应该同时包括了其“质量和及时性”。其他专注于以业务为中心的主题回应包括：技术驱动的客户满意度(27%)，员工的工作效率和产量(23%)，企业营收收入和客户的货币化(15%)，甚至包括企业收购和留住客户( 11%)。

　　而当被问及IT部门目前正在执行的“转型为更具战略意义、响应式和有价值的业务伙伴”的任务时，受访者们再次表现出了失望。只有14%的受访者认为“非常好”，而10%的人认为“差”。大多数人的评价都是中下水平，有44%的受访者说，其所在企业的IT团队只是稍微“取得了一些进步”。

　　其他的与会者则持有更为哲学的观点，指出如果其所在企业的IT部门能够更好的理解业务部门的需求的时候，那么他们将会有更多的创新。“在处理来自相关业务部门的IT需求时，一个真正了解销售人员或营销人员业务目标的工程团队，会比仅仅只有一张规格表的IT工程团队来得更加得心应手。而这也能够让他们在产品研发过程中获得比实际投入更多的效果。”Spongcell公司首席技术官拜伦·埃利斯说。“他们是解决问题的人，他们想解决这个问题的人。”(it外包)

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