戴尔售后隐瞒“延保服务” 质量问题集中爆发

2012-05-16 11:08 作者：艾锑无限

　　编者按：三月份以来，人民网IT频道持续曝光消费者投诉戴尔笔记本电脑产品频繁出现质量问题，受到了全国各地越来越多消费者的关注。近日，消费者刘女士在看到《投诉：戴尔笔记本显卡“伤不起” 7000元买来废铁》一文（http://it.people.com.cn/GB/42893/196083/17489548.html）后，向人民网IT频道反映戴尔公司售后服务人员涉嫌故意隐瞒“延保”服务项目。以下为刘女士讲述的部分内容：

　　2008年10月，我在武汉市购买了型号为“dell1420”的笔记本产品，在购买时，没有任何人告诉我戴尔为该型号的电脑推出过“延保服务”。

　　2011年9月，这台笔记本电脑开始出现问题并无法正常使用。当我将笔记本电脑送到当地戴尔官方检修点时，仍然没有人告诉我戴尔推出过“延保服务”。因为从购买到送修超过2年，按照戴尔公司的规定，只能自掏腰包对电脑进行检测。

　　检测结果显示是笔记本电脑显卡出现了问题，无法继续使用。那里的工作人员说，戴尔公司不支持单独更换显卡设备，如果需要更换显卡，必须连同主板一起更换。

　　换块显卡还要连同主板一起更换？我认为戴尔这么做没有必要，而且维修费用还很贵，所以就没有在戴尔检修点更换，而是选择了非官方检修点更换了显卡。

　　因为没有更换配套设备，这台半年前修理好的笔记本电脑近日又出现了同样的问题。这次我再去戴尔官方检修点时，那里的工作人员却突然告诉我，已经超过了戴尔规定的“延保”时间。

　　听到这个消息后，我真的非常气愤，戴尔销售和售后点人员有意隐瞒了我理应享受的“延保服务”。

　　我了解不少戴尔笔记本产品都出现了类似的问题，戴尔公司的一些产品存在严重的质量问题。如果戴尔公司敢说他们的笔记本只能使用3年然后就报废，那我表示接受，如果戴尔公司不敢这么说，那我要求他们召回所有有问题的产品。

　　相关链接：投诉背景2008年，由于显卡厂商nVIDIA旗下一款产品出现问题，导致多个笔记本电脑厂商产品出现温度过高，从而无法正常运行，甚至自燃的情况。针对以上问题，戴尔公司于同年8月推出“延保计划”。该计划提到，对旗下15款采用nVIDIA问题GPU的笔记本电脑，无论是否出现问题，均获得延长一年的全球保修服务。