IT运维管理作为保障IT系统业务正常、安全、有效运行的重要工具,担负着“IT保护伞”的重任。随着企业IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散,很多企业的IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。建立标准化、系统化、流程化的IT运维体系,是企业获得快速响应业务的IT运维的第一步。中国企业虽有IT运维之名,但典型的“轻服务、重技术”的现状已经严重制约了企业发展,而如何提高IT运维的效率,降低运维成本,从而实现IT资源利用率的最大化才是企业亟待解决的问题。
节省IT运维成本的点是要从救火式IT运维转型为效率为主的规范化运维,引入ITIL规范化运维系统,是提高效率节省成本的立足点。企业需要有一套完善的、可管理的IT服务系统,对IT运维进行有效地管理,使信息系统更加适应业务持续变化的需求,只有这样才能完成IT部门从成本中心到利润中心的转变。
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