IT外包商家服务客户的六个要素

2015-03-30 13:19 作者：小艾

IT外包商的效劳性质可谓是一应俱全，从杀毒到Ghost体系，从查看打印机故障到扫除网络掉线，简直无所不及。但最使外包商感到扎手的，即是网络疑问了。

通常网络疑问都不是单一的疑问，有既有设备的也有使用方面的多种要素，这即是令IT外包商头疼的缘由。因此，要管好客户的网络，既需求花费功夫又需求有用的手法。

不过没关系，如果可以做到以下几点，IT外包商做好客户网络的效劳、让用户满足，完全是可以实现的。

1、对网络布线要进行完全的查看收拾

这是网络组建、衔接的根底，首要思考的要点有走线方向、水晶头压线、设备老化、网络环路、二级路由、无线点IP设置等。做好物理衔接和布线规范及办理可以大幅削减网络疑问“硬伤”，只需IT外包公司有关制度和查看到位，这些仍是对比容易做到的。

2、对网络使用环境要心中有数

做好公司网络情况的记载，首要包含网络拓扑构造，逻辑区分，行动办理，网络带宽，重要事务和重要人员的特别设定和需求。这样就形成了对客户网络现状的了解，每次进行网络保护时都是心中有数，即便是外包公司技能人员替换，也不会呈现“断档”。

在咱们触摸的IT外包公司中，许多中小外包公司这个方面做得不行，当因某种缘由呈现技能人员离任时，有的甚至连路由器暗码都不知道了，到时候手忙脚乱，实不应该呀。

3、网络设备的参数设置要备份

有记载还不行，为了准确高效的进行网络设备信息康复和处理，对网络设备账号暗码、配置参数等进行配置文件备份，以便需求时直接导入/导出，及时进行。配置文件要随身携带、网络备份(邮件、网络硬盘等)，这样就做到了“手中有粮，心中不慌”。

配置文件关于某些信息紊乱等异常情况进行灾祸康复作用显着，抢出了名贵的时间。

4、要了解客户网络改造和信息化开展的计划和需求

坚持和用户的联络交流，关于用户新的网络安全办理和使用需求即便了解，合作新设备的装置调试，并进行相应的网络规划调整，合作施工。了解客户的新设备并善用之，为用户的网络改造和信息化开展供给定见主张。

5、慎重引荐网络设备，不能自毁长城

IT外包公司首要是供给网络办理效劳，关于用户进行设备引荐必定慎重，效劳即是效劳，不能贪图小便宜，分明是内网疑问致使网络掉线、卡，却让用户买个外网硬件防火墙，赚5、600，处理不了掉线，影响了客户关系，失掉客户信赖，因小失大就不划算了。

6、布置免疫网络是客户满足的绝技

面临客户网络IP抵触疑问、网络掉线疑问无计可施，到用户现场只能是拔网线、断交流、重做体系，再不行只得胡乱推挡一番。而疑问依旧重复呈现，公司技能才干被质疑，保护成本大幅添加，无法干了?

做好IT外包，赢得客户满足，必须处理当时普通网络存在的安全隐患，而免疫网络基于终端网络基因的IP、MAC身份办理、网卡中间层进犯阻拦操控、ARP、DDoS进犯阻拦防护等专门对于内网的安全防护手法极好的处理了以上网络疑问。因为免疫网络首要操控以太网协议缝隙和对协议行动战略的操控使得对将来网络要挟也能起到防护的作用。而全网电脑的办理监控、图表统计和日志记载为IT外包公司供给网络管理优化的有用手法。

办法到位了，疑问处理了，企业满足了，IT外包公司才能非常好的展开效劳事务，壮大开展。

IT外包商是很有潜力的开展范畴，但必定要转变观念、与时俱进。做客户的编外网管，是对比低级的效劳形式，在职业竞赛渐趋激烈的情况下，缺少竞赛力，做不持久。如果可以以专家参谋的身份，为客户的信息化进程供给协助，对客户和外包商都是双赢的结局。这就需求外包商一方面结壮干事、绝不唐塞，另一方面引荐真实处理疑问的IT计划，做好参谋、赢得信赖。