“产业发展,人才先行”,作为智慧密集型产业,人才是服务外包的核心要素之一,也是推动服务外包产业发展的主要力量(企业IT外包)。与其它要素相比,城市人力资本的规模及变动直接影响着城市的价值体系,从而影响着城市的竞争力与吸引力。而一个城市,人才的竞争力越大,在其它条件充分的情况下,城市创新能力越强,城市品质越高,城市产业规模随之扩大,产业综合规模变动快,城市价值体系大且扩展快(IT外包)。同时在我国的服务外包由一线城市向二三线城市、由东部沿海向中西部转移的产业大潮中,成本和人才成为产业转移首先考虑的要素。鼎韬产业研究院相关研究显示,服务外包企业全部收入的约65%通常会被用于支付劳动成本,10%-15%用于支付物业租金和办公费用,余下的才是利润。二三线城市的成本优势主要还是人力成本,并且已经成为推动我国服务外包产业从一线城市向二三线城市战略转移的关键驱动要素。因此同时具有较低成本、较高素质的人才的城市将在此次转移中最具有竞争优势(电脑维护外包)。此外,对于新型城市、开发区、园区以及向服务经济转型发展的二三线城市而言,人力资源竞争力是推动城市发展转型的动力引擎,是实现重塑动力机制、转变经济形态、突破城市功能的重要要素。因此在服务外包未来的发展过程中,能够率先认识到人才的重要性并准确把握自身人才特点,从而打造人才高地和人才池的城市将在产业转移和城市转型中获得先发优势,即所谓的得人才者得天下。(网络外包公司)
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