领域全局 胜在创见

2014-11-03 10:39 作者：ly 浏览量：

　　艾锑用心性系统化服务模式引领全球

　　人们常说“金秋十月”是一个收获的季节，不知其他行业如何，在咱们IT外包服务行业，从整体的市场需求来看还是成上升的趋势，以下是百度指数十月份的统计数据：

　　从上表中我们不难看出，整个市场的需求成环比上升趋势，也就意味着人们对IT外包服务的意识越来越强烈，在选择的空间上也就会越来越大，其实在中国的中小企业对IT外包的熟悉和依赖程度是很低的，据相关数据调查中小企业使用IT外包的比例也只有5%，还有95%有的是自己请网管，建立信息部门，有的是请朋友或熟人帮忙，有的是请兼职网管或小时工，有的甚至就让自己企业内部的人来处理遇到的IT问题，懂一点还能起到一些作用，如果没有懂IT的，基本上企业内部遇到的IT问题都凑合着，从而造成效率低下，企业内部人员怨声载到，员工不是糊弄工作就是抱怨电脑不行，网络不行，IT环境太差。

　　上面这则新闻是2008年一家专业机构统计的结果，我相信过了将近6年的时间，这个数据可以说达到90%以上是不过分的，细想下来，中国的中小企业每年注册新公司的能存活下来的不到10%，死掉90%的大部分是不重视企业内部IT环境建设的，能凑合就凑合，能不花钱请专业的公司坚决不花钱。我们再看剩下活着的10%，其中又有近80%很重视企业的信息化建设，并且基本上与IT外包公司形成战略合作伙伴关系，有的是IT外包公司给出专业的IT信息化方案，有的是由IT外包公司提供一体化的服务，还有的是有自己的网管，并由IT外包公司协助网管管理企业内部的IT环境的运维及建设。

　　那这些企业为什么会花重金和专业的IT外包公司合作，并买他们的专业服务呢?这里重要的一点是这些企业的领袖都深知一个道理，中小企业的成败关键有三点，专业，速度，信息化。首先专业是指相关专业的人来做专业的事，并且最好有一个经验丰富的专业团队来做，这样企业才能专注自己想要做的事业。其次是速度，一个企业在现在这个时代要成功，必须要快，如果速度跟不上，很快就会被其他竞争对手淘汰，或被客户的需求淘汰，最严重的就是被自己缓慢的学习力所淘汰。第三是信息化，企业的管理，员工的工作效率，80%的成果来自于一个好的内部IT平台(IT工作管理系统，IT工作流程系统，IT工作数据共享系统)或IT环境(网络架构，硬件配备，软件系统)，还有企业自身的IT营销系统及客户关系管理系统的建构。如果能把这三点要求做到了这家企业一定能在他所在的行业内出类拔萃，并可以长盛不衰，基业长青。

　　所以说一个企业的发展最重要的是这家企业领袖的远见，一个有远见的企业家，就不会吝啬对自己企业IT信息化的投入，更不会随便招一个人来管理自己的整体IT环境，一定会找一个专业的团队来运维和管理IT环境，并不断接受和改变IT环境及信息化建设的要求，来随应自己企业的发展。如果企业不足200人，作为一家在IT行业从业十年，服务上千家公司的IT企业，艾锑无限(CITWB.COM)的建议是一定要IT外包，因为200人以内自建IT团队，2人和一人没有太大的区别，3人及3人以上的团队对于一个200人的企业来说实在是太浪费了，根本没有这个必要，IT外包是一个最合理，最实惠，也是最有效的选择。

　　那可能您会问，我们要选择什么样的企业来为我们做IT服务呢?又怎样能找到最适合我们的战略合作伙伴呢?我们又如何放心让他们来为我们提供服务呢?这些问题我相信不是一家企业会这么想，一旦选择IT外包的中小企业都会这么想，那么从我的经验角度我帮助大家分析一下：首先我觉得这家企业一定要在这个行业服务8年以上，为什么是8年呢?因为7年是一个企业的坎，如果一个企业在第七年没死，那么这家企业在这个行业还是有自己独特的思想的。第二，注册资金最好在500万以上，如果注册资金太低说明很多大的项目他们根本没有遇见过(大一些的项目对注册资金都有一定的要求)，更不用说实施了，这就局限了他们的整体实践能力，一个实践能力差的企业我相信也很难在您企业发展过程中需要透过IT来推动时，就很难提出什么好的建议。第三，要有一套完善的服务系统，并且这套服务系统非常人性化，以人为本出发点的服务模式，这样的IT服务企业我相信他更能关注您企业员工的需求，而不是企业硬件的需求，这样的服务不仅能服务好企业内部的IT硬件设备，提升员工效率，更能服务好企业内部的人，提升员工满意度。第四，最好能在IT服务界获得过一些荣誉，这样你在选择的时候就不会再犹豫，也不用有更多的比较，因为只有经过社会的历练，众多企业的肯定，我相信这家企业提供的服务一定是最好的服务。第五，您选择这家企业一定要在各个行业都有客户，客户的品质一定要大，中，小企业都有，这样他们才知道如果让一家小企业透过信息的助力发展成中型企业，一家中型企业透过信息化的变革发展成大型企业，这样的IT服务企业实践经验不仅丰富，更知道如何经营和调整不同阶段的发展企业有着不同的IT需求。

　　综上所述五点，第一企业发展的时间，第二企业的注册资本，第三企业的完善服务系统，第四企业所获荣誉，第五丰富的行业服务及各个不同企业服务的经验，我们就能轻而易举为自己企业选择一家即专业，又能符合到自己需求的IT服务企业。

　　纵观全球IT服务企业，能提出用心服务的确实不多，能把用心服务说明白的少之又少，能把用心服务系统化用在整个服务流程中的中国只有一家，就是我们艾锑无限，我们在IT服务行业虽然快有十年光阴，但我们仍觉得自己只是个初学者，与IT服务大佬，文思海辉，软通动力等这样世界一流的IT 服务企业来比，还有很长很长的一段路需要走。但我们发现在用心服务，在掌握客户内心需求这些方面，我们却是领先一段距离，不信大家可以自己在下图中找一找，他们与客户的态度是如何表达的，我一直相信一个企业的思想决定员工的思想，并影响着员工的行为和行动。

　　所以能成为世界级的企业，一定有世界级思想，无论是做产品的苹果，还是现在以服务为主IBM,他们都说过，要与客户成为朋友，艾锑无限觉得，这是远远不够的，不仅要和客户成为朋友，更要让客户觉得我们就是一家人，甚至要把客户视为已出，用对待自己的心去对待每一位服务的客户，这样我们才会换位思考，你才会真正去想“我这样做他会怎么样，我这样的态度他会如何认为，我做出这样的结果他会怎么决定我是个什么样的人”。

　　艾锑无限成立时，企业创始人就有一个伟大的梦想，他想让每一位艾锑人都有机会“做最棒的自己”，成为一个有爱的，愿意付出的，并喜悦活好自己每一天的艾锑人，因为他相信只有这样的人才能为他人提供最好的服务，是什么样的人就会散发出什么的态度，什么样的态度就会吸引什么态度的人，所以人没有做好，技术在好也不会受到客户的好评，以上论证是艾锑无限在上千次回访中检视过，不信你看下图的回访记录，以下这位员工来到艾锑无限刚二个月左右，技术水平在企业IT服务工程师中只能算中等，但他把艾锑无限“用心服务每一天”中的三心服务系统(诚心，细心，贴心)用的淋漓尽致，经常让客户对他的服务赞不绝口。

　　做好IT服务对于艾锑无限来说，解决客户遇到的IT问题是最基本的，给客户提供好的解决方案只是一个中等的服务，只有满足客户心理需求，让客户有一个全新的体验时才是一个顶级的服务，才是一个卓越的服务，才是世界级的服务。

　　所以艾锑服务能在这个行业赢出来，也就是全体艾锑人的不停创造，并能有远见卓实的态度，也许今天我们只能透过无数的中小企业来验证我们的思想，验证我们的行动，验证我们前瞻的想法，不断提升自己，从而有机会引领像我们一样的中小企业同样可以做到如此卓越，但我们更相信明天，我们的远见，我们的思想，我们的行动，可以让世界惊叹，可以引领全球，让中国的IT服务标准走向世界。