艾锑知识 | 数据中心维护外包指南

2020-03-07 20:43 作者：艾锑无限 浏览量：

   
 
我在上学的时候就看过这样一个故事,是说丰田汽车公司生产线发生了事故,他的管理者透过提问的方式找到了这次事故的根本原因,那时候自己还不是教练,只是觉得这个管理者很厉害,可以透过提问就能找到问题的本源,以后如果自己走上了工作岗位也要向他学习.
 
但后来创业,经历的事越来越多,发现这种追问方式有时有效,有时也是没有效的,有效的是能解决当下的问题,无效的是问题还会经常重复性发生.当时并没有领悟到问题的根源是什么,只是觉得可能自己的能力有限,后来学习了教练,开始给企业高管和CEO做教练时,逐渐发现这样的提问为什么只能解决当下发生的问题,原因是管理者的焦点只放在这件事情的本身,而没有真正关注到人,人是一切问题的根源.

   
 
让我们来看一下关注事的提问和关注人的提问两个版本到底有什么不同:
 
关注事的版本:
 
丰田汽车公司前副社长大野耐一，用5Why法追问生产线停机原因的案例最为典型。
 
一次，大野耐一发现生产线上的机器总是停转，工人修过多次但仍不见好转。他忍不住问工人：
 
一问：“为什么机器停了?”
答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
 
二问：“为什么超负荷呢?”
答：“因为轴承的润滑不够。”
 
三问：“为什么润滑不够?”
答：“因为润滑泵吸不上油来。”
 
四问：“为什么吸不上油来?”
答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
 
五问：“为什么磨损了呢?”
再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。噢……我们这就去安装。”
 
经过连续五次不停地问“为什么”, 工人找到问题的真正原因和解决方法。
 
关注人的版本:
 
一问：“发生了什么?”
答：“我们的机器修过了好多次都没有解决问题,也不知道怎么了.”
 
二问：“如果你经常生病,也经常去医院,但总还是生病,你会如何思考?”
答：“我可能会想是不是这家医院有问题,或者这个医生不行,但每次来的时候他都能给冶好,隔几天又发生了状况,这会让我想想进入我身体的食物、水、空气、还有我居住的环境等是否有问题,从医院和自身两个方面入手来思考这个问题吧.”
 
三问：“非常好的思考方式,这样的思考如果放在这台机器上,你会有什么发现?”
答：“我觉得也可以从两个方面入手,一方面是否我们的修理能力有问题,我们可以找其他师傅来试试,还有一方面,不一定是我们能力问题,有可能是这台机器与其它设备连接原因,可以检查一下和这台设备有关的所有方面,看是否能找到根本的原因.”
 
四问：“你这样思考的好处是什么?”
答：“这样思考就能让我看清整个问题系统的原因,而不是紧盯在这个问题上,还能让我打开更多的思路,这样下次遇到类似问题的时候,我就能立刻找到问题的本质,而不是在同一个问题上不断重复处理浪费时间.
 
五问：“还有什么呢?”
答：“这对我自身的能力也是极大的提高,也会让我从一个修理工的思维变成一个管理工程师的思维,在未来我相信自己也能成为一名团队的管理人员.”
 
六问：“好的非常棒,那你觉得这件事你什么时间能处理完呢?”
答：“立刻,马上来系统全面的检查,我相信一会就能找到根本原因,彻底的解决这个问题.”
 
七问：“好的,透过这次谈话,你最大的学习是什么?”
答：“我体验到自己内在是有智慧的,这让我很惊讶,你并没有告诉我怎么做,却启发了我的思维,让我看见自己是有能力解决一切的问题,只是以前给了自己太多的限制,在修不好的时候,内心里就已经下了决定,这个机器就是坏的,就是有问题的,怎么修都不会修好的,基于结果我证明自己是对的,但如果我能像您启发我的那样,去想我要什么,去突破内在的限制,去打开自己的思维,去看见自己想要的未来,我相信,这对于我一生的成长都是至关重要的,谢谢您.”
 
八问：“好的,加油,期待你成长过程中的好消息.”
   
​透过上面的案例我们发现,关注人的提问,焦点始终放在这个人身上,这个人要什么,怎样帮助他去获得自己想要的,当他发生改变的时候,他的世界也就变了,他世界里遇到的问题也都不是问题了,我相信下次这个人在遇到类似这些问题时,他就会启动自主的思考,从而一一化解.
 
关注事的提问者只能算是个管理者,这个管理者只是运用了提问的技巧,机械式的解决了当下遇到的问题.而关注人的提问,才是真正的教练,因为他未必了解机器的原理,但他了解人,并启动了人的生命力,他知道人产生问题最大的根源是自我设限,所以很多时候我们的困难和挑战,不是没有能力去实现,而是没有打开自己的能量,让自己的能力释放出来,才会让我们陷入混沌和迷茫,我们的思维和内心的能量一旦打开,每个人都将无所不能.
 
无论是在生活中,还是在企业中,我们遇到的每个人都是创造力的天才,但很多时候就像掉进了泥潭中,有力却无计可施,如果是这样,记得找一位愿意关注你,关注你内在发生了什么,关注你想要成为一个什么样的人,关注你渴望的是什么,关注你内心真正的想法的人,也许这个人就能帮你从泥潭中走出来,还能陪你一起箭步如飞的前行.
 
你的生命中有这样的人吗?

艾锑知识 |数据中心维护外包指南

维护对于确保关键任务数据中心的可靠性至关重要，但是任何在带电设备上进行的工作都可能使数据中心工作人员面临风险。运营商可以将某些硬件维护工作交给内部工作人员，并将容易导致损坏的更复杂的系统和设施的维护工作交给第三方服务提供商，以避免代价高昂的错误操作或意外的停机时间。

专业的数据中心维护人员知道如何使维护的硬件设备正常运行，并关闭不必要的设备而不会发生意外。内部工作人员可能同样十分谨慎，但是开展这些任务或维护组件可能超出他们的常规工作或专业知识范围。

并不是每个数据中心都是相同的，数据中心运营商也不一定总是拥有足够或经验丰富的技术人员。为了确保每次都获得更好的维护，需要编写书面清单以供技术人员遵循和审核任何服务提供商的文档。在采用第三方维护服务之前，还需要仔细检查所有认证要求。

保持数据中心冷却

机房空调是一种容易出故障的机械设备，因此需要定期维护。对于内部工作人员来说，应该例行更换过滤器，维护冷水机组、冷却塔、节能器或干式冷却器。

数据中心的空气调节器(CRAC)和空气处理器(CRAH)被归类为精密空调。数据中心设施人员可以检查皮带运行和制冷剂的液位，而空调制造商的认证服务人员将这些部件作为其数据中心维护例行程序的一部分。

现代设备都具有传感器，可提供读数，供技术人员分析以检测即将发生的故障。很小的轴振动可能是一个关键指标，但未经训练的工作人员可能不会重视。

数据中心的冷却系统如今越来越复杂，有的还包括直接驱动风扇和带有可自动调节容量的变频驱动器的压缩机。另外，计算机房空气调节器(CRAC)和计算机房空气处理器(CRAH部署在数据中心，或者冷却器顶置，或者并排放置。

液体冷却变得越来越普遍，还有的采用了后门热交换器甚至液体直接冷却处理器技术。集成控制系统可以将这些组件整合在一起，并要求技术人员定期监护，这为数据中心维护工作带来了更多的工作量和风险。

电源和电气系统的处理

为了检测设备是否过热，专业人员应该每年对电力系统进行红外扫描。这需要打开带电设备并对其进行操作，因此技术人员必须穿上防护服以防止潜在的弧闪。完成这些工作需要工作人员具有丰富的经验，才能不会造成伤害。

数据中心的电源系统普遍采用UPS电源，而当电源发生故障时，一些电池很可能会失效。维护和更换电池需要经过培训认证的专业人员实施，因为如果电池开放式端子发生短路会对工作人员造成人身伤害。

UPS电池有几种主要的电池类型：阀控式铅酸电池是最常见的类型，但通常只能使用三到五年。锂离子电池是最新的类型，并且使用寿命可能会更长，但是在材料性能和安全方面还存在一些问题，有些数据中心其禁止在建筑物内使用锂离子电池。传统铅酸蓄电池可以使用25年，但需要进行特殊的房间设置并需要定期检查酸液液位。

数据中心工作人员需要对电池采用监控措施。某些UPS电源具有内置仪表，并提供附加硬件选件。

飞轮UPS非常可靠，但在10年的使用时间内需要更换轴承。而其电动发电机组和备用发电机是机械设备，需要常规维护。

即使工作人员不愿意中断市电查看UPS电源能否正常工作，也应在实际负载条件下测试UPS。专业人员会采用模拟负载来模拟数据中心设备，因此可以查看UPS电源是否可以支持实时负载或必须更换。

作为备用电源的柴油发电机中的自动转换开关需要定期维护，但由于可能没有安装旁路开关，因此很少对其进行处理。如果没有旁路开关，就无法在不转移有载负载的情况下测试自动转换开关，因此它可能是电源供应链中最脆弱的一部分。数据中心采用红外扫描进行检测时需要检测这一组件。

维持消防设施

火灾探测和灭火系统在维修时具有一定的风险，因此任何维修应由经认证的专业人员进行。无论是基于水还是基于气体的消防设备，在数据中心维护期间必须禁用，以防止触发警报或导致整个数据中心关闭。

维护人员必须检查基于气体消防系统的液位和压力，必须验证气体系统的控制系统操作，必须对所有类型的检测器进行测试，以确保它们仍然可以正常运行。另外，必须清除早期烟雾探测系统吸气管中的小孔，以清除灰尘和障碍物，这些颗粒有可能激活高度敏感的消防系统。

在控制功能测试之前，必须先断开紧急断电开关(操作这个“红色按钮”可以瞬间使整个数据中心电力中断)。专业人员必须进行关闭和测试，因为他们拥有安全检查每个消防系统的证书和专业知识。

全面测试消防系统的唯一方法是实际操作，这种做法并不现实。在不实际启动消防系统的情况下，测试和维护必须尽可能接近激活状态，而需要专业的知识和技能。

保持设施清洁

如果没有获得适当的冷却，数据中心硬件将会关闭以进行自我保护。通常，其原因只是灰尘和颗粒积聚在小型过滤器和内部散热器上。

无论工作人员对清洁设备、及时关门和设施多么谨慎，细小颗粒物仍然可以通过工作人员融入设施。而只是擦湿地板并不能保持数据中心清洁。

专业的数据中心清洁服务人员知道如何在高架地板上进行清洁而不中断冷却，如何清洁服务器过滤器而不会造成停机，并且采用专用设备来清除数据中心设施所有组件上的颗粒。

作为数据中心维护的一部分，大多数关键数据中心每年都与第三方签订专业清洁合同。即使对于需要多长时间开展一次清理服务没有计划，也应该每年至少对数据中心进行一次清理。