IT外包之弊端及解决思路

1.外包人员质量低，即服务质量没保障。

　　这往往是外包中最令人头疼的问题，因为大多数外包模式都是人员外包，外包人头数=外包费用。此种模式下，外包商不会去主动想办法提高单人服务水平，不会主动去改善服务质量，因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!（IT外包服务公司）

　　解决思路：寻找业务合作伙伴型外包商。外包商与企业间是业务合作伙伴关系，而不是单纯人员外包关系。此时的服务模式是“管理服务”(Managed Service)外包，外包合同基于服务质量而非人员数。(如SLA、客户满意度等指标)

　　2.不知如何管理外包商，因而常受制于外包方。

　　很多人担心，我自己都不懂，如果外包出去，会不会被对方牵着鼻子走?其实不然，就像管理者不一定都是其领域的行家里手一样，企业也只需掌握正确的管理方法即是。

　　解决思路：明确外包目标，结合目标制定清晰的考核标准，以目标为导向，而无需纠缠于细枝末节。

　　3.管理成本高昂

　　外包商仅仅是机械执行，企业需花大量心思监管服务质量。造成外包后，执行成本降低，但管理成本上升的现象。

　　解决思路：外包前考察外包商的质量管理体系和管理能力，选择具备相关条件的外包商。

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