政府公共服务部门对于变化是开放的-IT外包服务

2015-06-01 10:02 作者：admin 浏览量：

    事实上，政府公共服务部门能够做到如此透明，就是因为我们听到过太多关于公共服务部门采用IT外包曾带来可怕后果的案例。另一方面，对于私营公司而言，一般性的外包失败案例是不会得到大肆宣传的。但对于政府公共服务部门而言，IT外包确实有其挑战。（IT外包）

　　对于任何一家面临削减成本压力的企业或组织机构而言，外包都是极富吸引力的削减成本机制。伦敦克罗伊登自治市便是这方面的一个很好的例子，该县议会已经计划在未来三年内削减1亿英镑的预算。

　　尼克·罗伯茨是伦敦克罗伊登自治市政府信息和通信技术负责人，他表示说，虽然当地许多商业机构正在逐步走出紧缩政策，并开始进行一些投 资，但地方政府目前仍然财务预算紧张。（IT外包服务）

　　而采用外包则为他们提供了削减成本的机会，所以，对于政府公共服务部门机构而言，必然会放眼外包服务市场。虽然外包服务合同承诺能够带来成本节约，但这些合同似乎无法支持客户未来的计划，尽管IT在这些计划中是相当重要的。

　　罗伯茨表示说，政府机构在大型外包合同方面有过一些不好的经验，由于提供了具有竞争优势的服务报价，供应商会要求其中许多项目的设置需要从一开始就敲定。（IT外包公司）

　　但事实情况往往是，您的部门可能需要在稍后对某些设置进行调整，这会涉及到一个商业过程。”他说。

　　但此时，供应商方面已经制定了他们自己的目标，所以想要双方能够达成修改合同条款会非常不易。

　　他说，这种状况必然会导致问题的出现，“我们无法改变的事实是：在一个唯一不变的主题就是不断变化的世界实施管理是非常难的”。

　　罗伯茨表示说，他们对于“传统的外包合同有一些抱怨”毫不奇怪。

　　“服务供应商主要关注的是当前的运行状态，并不是内置的变化。”他说。“这变化的过程总是陷入商业过程。业务需要改变，但不能是因为它要经过这个商业化过程。”

　　他说，书面合同强化了这一点，因为对于服务供应商而言，这些项目设置被合同条款确定下来，就是用来衡量他们的服务支持是否成功，而不是用来考核他们对于相关改变和灵活处理能力方面是否取得成功。

　　但是，云计算则改变了这一切，罗伯茨说：“现在有很多合同是由企业内部的数据中心所支持的合同。其中最大的变化是迁移到本地的云服务，这打破了原先的离岸外包模式。”他说。

　　例如，企业应用程序到目前为止是由服务供应商管理，不涉及到软件即服务。而硬件资产也不会以相同的方式让工作人员使用大量不同设备来管理。（企业IT外包）

　　IT需要在企业内部支持面向客户的操作。企业内部的团队了解与客户的关系对于今天的IT技能非常重要，因为IT是与客户交互的接口，而不是仅仅作为支撑系统。

　　罗伯茨说，企业内部服务和共享服务的多源混合的增加，将有助于IT服务的前进发展。

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