企业IT应该如何发展才好呢？

2015-06-01 10:36 作者：admin

    鉴于IT外包在发生着变化，所以IT交付应该如何顺势进行调整呢?

　　剑桥大学出版社的CIO Mark Maddocks表示说，中型出版商都在由传统印刷转型为数字出版印刷，而此举对于这家几乎拥有近500年历史老机构而言可谓是向前迈出了相当大的一步。剑桥大学出版社出版主要出版学术期刊和相关书籍，其英语语言课程和教育企业书籍销售遍布世界。大部分的销售额来自英国以外。该公司拥有大量外包运营的业务，其中有很多都在海外。（IT外包服务公司）

　　马多克斯说，公司主要采用四种类型的外包，随着外包方案的成功，他们在过去的五年中不断增加其外包离岸业务。

　　“我们有一个传统的外包模式。我们选择购买外包服务是为了控制规模和减低成本。我们并不需要体验我们的差异化，如果我们所有的竞争对手均采用同样的服务，我会很高兴。”他说。“这种外包形式是一种享受，您会有一个非常清晰的界面，让你能够衡量它。我们将此方法用于各种事情，如托管。”

　　该公司也采用建立海外离岸控股公司的模式。他们首次采用这种服务是选择了菲律宾的马尼拉，大约从五年前开始的，40名员工专注于软件开发和测试，以支持其在线数字产品。目前，其服务团队有超过250名员工，预计2015年底超过300名。马尼拉中心目前有18个独立的小团队进行广泛的内部服务。

　　据Maddocks介绍，这种模式属于“高性价比，低离职率和工资的上涨幅度并不那么夸张”。但也有缺点。 Maddocks说，这需要消耗管理层的时间和精力。“他们是我自己公司的团队，仍然需我来管理他们。”

　　该公司选择的第三种模式是在印度的离岸软件开发，其是位于加尔各答和海德拉巴的开发中心。这是两家非常大的印度IT服务提供商，两个中心有大约50人。（电脑维护外包）

　　加尔各答中心负责支持该出版社的学习管理平台，这是一款在全世界范围内约有500000人使用的英语语言资源。

　　“我们考虑将这一管理平台放在加尔各答，而不是马尼拉，是基于一定的访问技巧考虑的。这其中涉及到一个特定的技术堆栈，我不认为我能在马尼拉得到足够快的处理。” Maddocks说。

　　“我们已经与供应商建立了长期的合作关系，目前已经进入第四个年头了。而在海得拉巴，我们已经进入外包我们内部系统的第三个年头了。”他补充道。（网络外包公司）

　　第四种模式，采用传统外包和海外离岸控股公司混合的模式，该出版社刚刚通过业务流程外包运营，其在海得拉巴与现有团队共用同一座办公大楼。“我们有一项大的发展计划，到年底，将由10人扩大到100人的团队。”Maddocks称。

　　该模式采用印度的合作伙伴来帮助采用传统的供应商/客户模式为企业招聘，但如果企业想要的话，其可以改为离岸控股公司，他说。

　　他建议CIO们考虑选择外包和离岸，以便能够“真正明确你企业的目标是什么，而不仅仅只是单纯的考虑降低成本的问题”。“可以考虑采用问责制，并确保团队拥有对离岸员工的领导所有权，”他补充说。“企业需要花时间来建立与离岸团队的关系。”（办公设备维护）

　　零售业界正在快速和积极的转向数字化客户服务，使得其IT部门正一分为二。今天，会有零售业的IT团队，一部分可能选择外包以支持其传统的遗留系统，而在企业内部，精通和了解企业业务的团队则专注于通过数据和理解客户行为，提供面向客户的应用程序。

　　Monsoon Accessorize公司的IT兼电子商务总监John Bovill表示，零售业界正在发生巨变。“客户开始以不同的方式与我们互动，这也让IT开始走向企业前沿。”他说。Monsoon Accessorize大约50%的客户首次接触这家公司是通过网站，剩下50%的客户是经由实体商店，但75%的最终的交易仍然在实体店内完成。

　　客户行为的这些变化意味着企业内部的IT不得不改变。相关资源可以不再专注于维持公司系统的运行，但必须致力于吸引客户。Bovill说，在过去，商品主要是通过客户亲自到店，在商业街完成销售。但今天，则是为了吸引客户，这意味着对客户更好的理解。（服务器维护）

　　“我们知道，企业的IT功能在我们的零售行业也会有很大的不同。这将需要以分析为基础，并以一个聪明的方式理解和使用数据。” Bovill说。“而日常的IT运维和强大的解决方案则将由外包供应商来提供。”

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