小艾的故事

2014-08-19 17:01 作者：ly 浏览量：

　　大家好，我叫艾成功，当然我和你们一样也喜欢成功，不过这个名子都被叫了30年，我还是没有成功，我总结了一下自己，没有成功主要原因有三点：第一，没有一个有钱的老爸，起点太低，怎么努力也赶不上那些富二代有钱啊，所以就放弃了全力以赴。第二，我这一生都没什么成功的机会，虽然“成功”这两个字从我出生到现在天天伴着我，每分每秒都和我在一起。不过到今天我没都没搞明白什么是机会。第三，天生资智一般，这要怪只能怪我爹妈，不比别人聪明又怎能比别人成功呢?因为我一直都认为那些成功者一定是绝顶聪明的人，在他们出生的时候应该是吧。

　　对了我在来这里之前换过几份工作，都做着没什么意思，因为做技术所以也没什么激情，更不知道为什么而做，其实我真不稀罕那每月几千元的工资，不过没这工资还不能活，就这样委曲求全的干了这么多年，最近我终于下定了决心，一定要找份有价值的工作，因为前些日子有个大哥对我说了一句话，让我触动很大，我决定不要像以前那些活了，不过我也不知道像那样活会更有价值，对了那句话是“不要做一个成功的人，要做一个有价值的人”。我觉得那个大哥说得很有道理，这也是我不成功最核心的原因吧，我总想成功，却从未想过要让自己有价值，当我有价值了，还能不成功吗?

　　对了，你问我现在在哪里上班，我去了一家叫艾锑无限的IT服务企业，这个月刚来。你问我为什么选择这家企业，我也不知道，反正和老板沟通的时候觉得这是一家很有价值的企业，也觉得这家企业做的事也很有价值，那我相信我来了也能会有价值，老板是这么说得。刚来的前几天，我差点以为自己到了一家传销公司，老板给我上企业文化课，让我有爱心，让我付出，还让我无条件信任别人，当时我觉得要不是这老板脑子有问题，就是我的大脑坏掉了，这个世界有那么多人是不值的爱的也是不值得信任的，怎么能像个傻子一样去信任去爱呢?更不能白白付出啊，要看看有没有利可图才能付出，你们说呢?

　　不过虽然我也没听太明白，也不太相信他说的，不过觉得有点意思，最起码我觉得他和别得老板不一样，来了不是立刻就让我瞎干活，而是给到我更多的时间去思考我为什么而来，为什么选择艾锑无限，我有什么样的目标，我想创造什么样的价值给自己，我可以和以前做的不一样的是什么，我还有那些可以挖掘的能力让自己更有价值?…………………..

　　还有好多问题，我从未想过，更没有思索过，不过当我写学习总结的时候好像想明白了一些事，我发现以前总结不成功的那三点都是自己在为自己没有努力，从而没有做好找的一些借口，一些理由，一些可以让自己逃避现实的证据。

　　几天的学习下来，透过与老板的交流和自己的思索，渐渐理解了艾锑无限的企业文化对我自己的意义和价值，但是否能产生成果还是不知道的，因为我只是理解而已，好像离领悟还有一段距离，不过我听说过这样一句话，“理解和领悟只差一步之遥”那一步就是行动，真正的领悟都在行动中，这也是我学习艾锑无限四大精神中精髓所在，只有行动，才会有可能性发生。

　　两周过去了，我不仅能熟练的说出我们的企业愿景“成为中国最专业的IT服务平台，让每一个来到平台的人都可以获得自己的价值”，我更能说出我们的使命“实现更多人的创业梦想，为中小企业的发展推波助澜，透过我们提供的技术，产品，服务令我们服务的中小企业提升更高的效率，创造更大的价值”。还有五大价值观，四大精神，并且能根据企业目标，为自己订定季目标，月目标，周目标，甚至每天的目标，因为我深知要让自己每天有价值，必须有目标，有目的才行，做为一名技术工程师，我每天给自己最低目标就是：

　　第一，最少要服务三家客户，并全部获得“十分好评”。

　　第二，处理好遇到的每一个问题，并在问题中发现更多让自己有价值的机会。

　　第三，带回5个销售机会，增加企业盈利点及提升个人收益。

　　说了这么多，我是想表达我可以上门了，我真的可以独立上门了，我可以拿我的人格担保我上门一定能创造出价值。

　　就这样我申请到了这一天独立上门的机会，我知道老天总是喜欢把机会留给有准备的人，我今天第一家客户是“公路航空”，这些天我听过有些同事聊过这家企业，好像这家的管理者不太好沟通，他们都让我注意，一定要小心谨慎，别让我得罪了客户，不过我对大家对我说的这些还是心怀感激的，虽然我不太认同大家认为“客户的样子”，因为艾锑无限LOGO含义第三条教导我们，我创造我想要的世界，世界因我而有所不同，我们认为自己是谁我们就会吸引到我们认为的事情来到自己身边，我还是愿意全然的接受自己，也许我并不清楚如何来接受，不过即便是他们说的那样也没有关系，圣经上说“主赐予我困难吧，把我和普通人区别开来”，对了，我叫“艾成功”。

　　其实第一次上门心理还是有些紧张的，虽然前一天晚上我已经把这几家企业的资产统计的内容，包括人员信息表烂熟于心，并与服务主管确认了三遍服务流程，还是因为不太了解这家企业心理有些忐忑，圣经上说“信心源自于了解”，我觉得不是我不了解客户，我是觉得我好像是不太了解自己。

　　一路上的胡思乱想很快就在约定好的时间前到达了客户的办公室门口，透过明亮的玻璃门我看见前台的女孩正低头写着东西，从侧面看好像不大开心，不过没关系，我来了。今天这家企业报的临时上门问题是笔记本蓝屏，同时也是固定巡检日，反正工作不少，我已做好了持久战的准备，所以还是要先准备好自己，透过门上玻璃的反光，看了一下自己的发型，还不错，37开很整齐，我又整理了一下我的工作证和干净的衬衣，人们常说“人靠衣裳马靠鞍”，我这没钱买BOSS牌,但我还是有钱让我的飞鸟牌衬衫干干净净的。

　　看她写的差不多了，我就按了一下门铃，她帮我开了门，我知道这个门禁在她桌子下面有个按钮所以她可以不到门口就能帮我开门，我推门进去，看着她纠结的脸对我望着，好像在说“你找谁”，我赶紧先说到“你好，你是张小姐吧，我是艾锑无限的艾成功，叫我小艾就行”，说着把工作证拿给她看了一眼，又接着说：

　　“我今天是来帮咱们公司的IT设备做固定巡检的”，

　　“好的，去吧”，在没有表情及没有情感的回答中，我忽然间体验到了同事的忠告，正当我转身进办公区服务的时候，我想起了老板的话“人最大的限制是自己思想的限制，如果想要走出自己思维的框框，做自己想做的那个人，你唯一能做的就是行动，只有行动才能改变一切”，对了我今天要做一个有爱，付出，喜悦的服务者，我怎能被小小前台影响了我想要的人生呢，我立刻露出了喜悦的脸对张小姐说道：“张小姐，你真有爱心，你看你身边这盆花被你养的真好，花朵开得好艳丽”，我指着她身边的一盆小花对张小姐说道，她抬起了头，好像有些差异，不过我觉察到了一丝微笑。

　　我先进了办公区找到了李先生，那台患有“间隙性蓝屏”的电脑使用者，走上前，伸出了我有力的右手，和李先生打了个招呼，说明来意，李先生被我突如其来的热情弄得有些不好意思，赶紧把坐位让给我，我一边和李先生聊着天，一边帮他看了看电脑，

　　问道“李哥您的电脑经常蓝屏吗”，我来时他的电脑并没有蓝屏,

　　“也不是，就是运行时间一长就蓝屏”，

　　“您说的时间长是您用的时间长，还是开机放很长时间也蓝屏”

　　“用的时间长，一般蓝屏时我就关机，过一会开机就又能用了，但时间一长又不行”，我一看是DELL的笔记本，心想大部分是散热的问题造成的，但还没法确认是否与系统和其它硬件有关，不过绝对不能在这里给他装系统，如果装了系统时间浪费了，问题依然没有给客户解决，那时客户因长时间的等待情绪会很不稳定，极易造成他对我的服务和技能不满意，思索片刻，立即说到：

　　“李哥，对于您的笔记本这种蓝屏情况，在专业的角度叫“多元性蓝屏”，那什么是多元性蓝屏呢，就是由多个问题点引发的蓝屏现象，”看着李哥用崇拜及专注的表情看着我，我就更有信心了，

　　“一般这种蓝屏由以下几个方面造成，如显卡芯片过热，硬盘转速过快，CPU风速转速太慢以及系统内部等问题所引发的结果，解决这个问题需要用专业的仪器给这台笔记本进行系统的检测才能确定核心问题，您看您是先用着还是给您带回公司，用我们的专业仪器给您的笔记本做一个系统的检测呢?”，永远要给到客户一个肯定的选择，因为客户最怕的就是不确定性，没有方向性，还需要他们去思考，处理问题最简单的办法就是不要让用户做复杂的思考，

　　“我先把手头上的这个工作处理一下，你走的时候就帮我带去检测一下吧，如果需要修，有费用的话提前给我打个电话”，

　　“好的放心吧，我会在最快的时间帮您处理到，检测全是免费的，只有确认问题后需要修才会有费用，对了您这是DELL笔记本，这个品牌的散热系统还是需要有待提高的，即使您的这台笔我们修好了，您最好能给它加个散热底座，这样即使长时间工作您也可以放心使用，也不会像现在这样烫了”，说着我把笔记本拿到了李先生手边，李先生伸摸了一下又赶紧缩了回去，

　　“那要多少钱，贵吗?”李先生问到，

　　“不贵，最贵的也就200多元，您看咱是拿一个好的，还是拿一个中等的，我觉得中等就可以了”，

　　“中等的吧，到时候和我笔记本一起帮我带过来吧，过来在给你钱行吗”，

　　“好的，中等的180元，到时候拿来了我帮你安装好，让你有一个全新的体验”，

　　“好的，谢谢”

　　“不用客气，能为您服务是我的荣幸”我一边说着，我一边帮李哥清理完了电脑，

　　“来，李哥，我帮您把电脑里的垃圾都清理完了，您先用着，会比之前快一些，我忙完了就来取您的笔记本”，

　　“好的，小伙子你真棒，叫什么名子来着”，

　　“李哥您客气了，叫我小艾就行”。

　　在这个过程中，我运用了艾锑无限最有价值的服务标准，“三心服务”成功把一台看似比较难处理的机器转化成为了一个带有销售结果的一次机会。首先我用诚心和热情与李哥建立了联系，信任之路从那诚心开始了，接下来很多事就很好办了，加上我专业的解说，配上我系统化的思考，让李哥从技术的角度上很佩服我。其次细心的我发现机器温度过热，从而让李哥亲身体会到问题的严重性，让他觉得100多元钱对于一台笔记本给他工作带来的价值来说根本不算什么，所以不会去思考价格的问题，我说的价格与他体验到的价值形成一个很大的反差，所以接受起来就简单很多了。第三，贴心的我在李哥没有吩咐的时候就把系统做了彻底的优化，让对方梦寐以求提升电脑速度愿望在他的不经意间就完成了，让对方有了惊喜，让他看到我们的服务的价值及独特性，做了超出了对方期望的部分，所以他会想记住我的名子。

　　在其他人的巡检过程中我同样运用了成为一个有爱，付出，喜悦的服务者，带给每一个人三心的服务标准，让他们在笑声中体验我的专业性，并让他们在每一张服务单上签字的时候确认了我为他们做的每一项服务，有好几个都要留下我的联系方式，我对他们说，就打您桌上这个小桌牌上的服务电话就可以，我们每一位艾锑人都会像我一样为您用心服务。整体服务下来有三个人买了我的散热底座，还有一个人要加一条4G的内存，还有两个人说家里要买台电脑让我报个价格，最后连他们的老总都问我一个关于IPAD上用的配件，让我下回来的时候给他带一个也不问我多少钱，我忽然发现，我太有价值，每一个人都那么需要我，我一定不能让大家失望。

　　最后走的时候我和他们的主管经理打了声招呼，她说下回巡检你还过来，我们大家都觉得你不错，我说好，谢谢您这样看重我，不过您放心，即使我不来，我们来的同事一定会和我一样卓越的。快到门口的时候，我又看到那个前台张小姐低着头在写东西，我想算了还是别打扰她了，正当我推门要离去的时候，

　　“小艾，过来一下，”我回头一看，张小姐笑着看着我，那一对酒窝让我好醉啊，我迷迷糊糊走了过去，只见她从抽屉里拿出了一张“艾锑服务心”说道：

　　“来我给你贴一张服务心，我觉得你是我见过最会服务的人，不仅做事认真，还对人热情，这是我体验过最好的服务”。看着她认真的样子，我笑着对她说道：

　　“其实，你的这对酒窝是我见过最美的”………

　　就这样我严格按照自己的承诺完成了三家客户，用我最好的状态服务他们，让他们体验到最用心的服务，我同时也收到了最大的价值，在完成自己目标的时候，我深深体验汇报的力量，我觉得一个懂得汇报工作的人才是最有影响力的人，伟大的管理学大师德鲁克说“管理从自律开始”，以前我一直没有明白是什么意思，难道学会了自律就学会了管理?汇报和自律又有什么关系呢?当我真正去做的时候，并做到的时候，我才体会到其中真正的含义，原来汇报是自律中最难做到的一部分，因为这其中包含了对工作的尊重，对他人的承诺，对自我的要求，对时间的管理等等很多提升自我影响力的因素，在这里我把汇报这件事做的和其他人有些不同，因为此刻我也领悟到培训的时候说到“工作时无小事”意义，我们需要做好遇到的每一件事，听说其他人每次汇报都小心翼翼，好像特害怕别人听到，而我却偏偏让每一个人都能听到我的汇报声，我是这样做的：“到了客户处，和客户说一声借用一下电话，然后就对拨通公司服务台说，我也到某某客户处，服务台请放心，我一定用心服务好客户”，走的时候我会说道“某某客户的服务也完结，请问服务台关于某某某客户的服务还有要交待我的吗，没有，哪我就离开了，希望你们能急时跟进我的服务结果，确保我们的服务对客户有效，谢谢”。

　　每次我做完上述汇报，客户都听得一愣一愣的，然后个个都竖起大姆指对我说“你们太专业了，把我们交给你们服务我们太放心了”。

　　其实这一天三家客户服务完，身体还是有些疲惫的，但一想到马云曾说过，“一个人在工作过程中是很难感觉到收获的，只有在总结的时候才知道自己是否真的有收获”，所以无论在晚在累我都要回公司做好我的总结，我妈说过，“吃的苦中苦，方为人上人”。我从未见偷懒的人成功过，因为过去我也偷懒过。那天回到公司我一边填写着自己的CRM，一边想着一天的收获，细想一下主要有三点：

　　一是三家公司的问题全部解决，并在处理问题的时候还创造了三个维修的机会，

　　二有三个人问我的名子，并点名说下回让我一定去，

　　三有有5个人主动找我买东西，有三个人找我要报价”。

　　我细细品味了一下我的这些成果，并回想了一下今天我与他们的接触，我发现有三点是在我以往的人生中不会做也没有做到的：

　　第一， 热情待人，真心赞美别人，活成那个有爱，愿意付出，喜悦的人。

　　第二，用心做好每一件事，用诚心的态度，用细心的过程，用贴心的在乎去感动别人。第三，把每一次遇到的困难都当作宇宙把我与普通人区分的机会，打破自己思维的框框，去发现别人看不到的可能性。

　　有意思，回想客户一张张对我敬佩的脸，我忽然觉得自己很成功，人如其名啊，原来成功并不是要轰轰烈烈干一翻大事，做好手中的每一件小事也能有如此的成就感，我真的来对地方了，好好干，我相信自己一定能成为一个有价值人，总经理的那句话忽然间在我的耳边响起“分享创造价值，服务成就梦想”。

　　后来的故事就很简单了，让自己的价值每一天都在艾锑平台上得也实现，让自己的人生过的有意义，有价值，让更多的人因为我而卓越。

　　献给那些还不知道如何做好服务的人，献给那些还不知道让自己每一天都有价值的人，献给那些有目标而不知道如何做的人，献给那些开始用心的人……

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