IT运维 | IT运营与IT运维

2020-07-01 20:11 作者：admin

 
这里所说的IT运营管理，包括监测、IT运维管理、IT服务管理，可以套用一个名词——ITOSS，IT 部门越来越需要一套这样的IT运营支撑系统。
 
　　新需求
　　IT服务管理只是IT运营支撑系统之中的一部分，事实上有相当一部分IT部门的日常管理内容没有包括在ITIL 定义的流程里面。ITIL 定义的主要流程包括变更管理、配置管理，规范管理，库存管理，资产管理等很标准的流程， 而IT部门还有很多管理流程都没有包括在ITIL或IT服务管理所定义的流程里面。比如说面向用户管理方面的，运维要做值班管理，这是非常有中国特色的，但在ITIL的标准流程里面是没有定义的。还有其他如出入机房管理等， 这都是IT部门每天所必须要走的流程，这些流程如果不纳入到管理平台里面，就会出现管理上的缺失。如果把这些流程全部整合在统一的管理平台下，就不仅仅是IT 服务管理这个范畴了。有一些如人事流程，如果也同样整合在这个系统平台里面，则对人员资源的利用也会更有成效。同样，IT运维管理也需要覆盖这层面。所以说IT运营支撑系统，应该是对IT部门的所有人员、所有流程、所有被管理对象的一个集成化的整合。这不仅是IT管理系统平台的研发目标，也是用户给IT运维商提出的一个新需求。
　　新挑战
　　这样一套完整的运营支撑系统对用户来说是很有价值的，它会成为IT部门真正依赖的系统，也很容易实施和推广。从管理角度看，就象用好ERP 能够提升企业运营效率一样，这套系统也能够极大地提升整个IT部门的运营效率。所以很多用户并非是不想实施IT运维，而是很难找到一个合适的厂商能够提供这样一个完整的平台。虽然国外的一些知名管理系统也很完善，但对国内用户都不太适用：一方面，通常这种大型的系统都是英文化，难以使用; 另一方面，这些系统所定义的流程并不完全适合国内的流程，一旦缺少几个关键的流程，这个系统就无法运转。
　　新模式
　　IT 运营支撑系统与传统的IT运维系统相比，它涵盖了IT部门的所有人员、所有流程，所有被管理的对象，而传统的IT服务管理系统则做不到。因此，它管理更全面，对IT部门的支撑更好，更有利于实施并提供优质服务。IT运营支撑系统在实施过程中，都会与用户有更加深入的沟通，最终目标是要让用户经过培训后能够自行使用系统中的工具来进行灵活配置。因为用户对自己的业务是最清晰的，对自己的需求也最清楚，所以在他们学会使用系统之后，就能很方便地通过简单操作来满足自己的需求。不再像以往一样先把需求提交给开发人员，开发人员再把编程结果反馈给用户，这个过程耗费的成本很高而效率却很低，并且当中的很多需求容易缺失。而现在的系统对用户而言
 
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