服务器升级 戴尔服务器支持用户灵活架构

2013-11-11 11:07 作者：ly 浏览量：

　　相关的服务配备了专署客户经理或VIP经理，他有非常好的技术和管理能力，会通过工具给用户提供最好的支持，也会主动和用户交流说系统需要做什么升级或改动，给用户以好的建议。通过定期向用户提供报告，让用户了解机器的运行状况，并提供一些主动性的建议帮助用户改进IT设备的使用和维护，延长设备的使用寿命。

　　戴尔过去的EWC和ITAS服务都是有门槛的，面向的主要是大客户或者购买戴尔硬件较多的客户。例如，ITAS的服务要求客户至少要拥有150台以上戴尔的设备。并且对达到规模的客户，戴尔也会根据规模的不同，划分等级为SP高级服务和EP基础服务。

　　升级到ProSupport Plus后，这变成了一个所有人都可以购买的服务，哪怕只有一台戴尔的设备，也可以提供ProSupport Plus。

　　Doug Schmitt提到，升级后的客户目前主要来自于对产品的可用性服务要求非常高的行业。最典型的案例如医院、生产系统、金融行业。对那些比较成熟的高可用性的关键应用的用户，他们买这个服务，确保设备真正能运行，以支持最关键的应用，银行、证券、医院和教育行业。

　　以互联网行业为例，戴尔找到合适的人，了解整个业界的趋势和技术上的需求。为了真正弄清互联网行业的运维模式，戴尔通过多年和几家业内巨头合作、探索，不断的进行总结，最后提炼出了最适合的解决方案。

　　戴尔和这些巨头客户一起经历了他们从一个数据中心变成多个数据中心，从比较松散的运行到比较复杂允许的全过程。根据这些变化，戴尔从服务的角度也提供了全面解决方案。

　　服务升级灵活是关键

　　Doug Schmitt还发现，因为戴尔新的服务和传统的服务相比，门槛更低，所以越来越多的中小企业客户，因为他们业务发展得快，所以他们也需求这样更高级的服务帮助他们满足需求。

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